Описание текущей работы
Фиксируем участников, этапы, документы и передачу информации. Разбираем не только стандартный сценарий, но и исключения, из-за которых задача останавливается.
Пять направлений. Одна логика.
Сначала — ясность. Потом — технология. Перед внедрением и разработкой готовим подробное ТЗ.
- 5 направлений
- ТЗ до внедрения и разработки
- Партнёр Битрикс24 · статус «Бизнес»
01 / 05понять · схема процесса · что входит · результат
Понять
Изучение бизнес-процессов
Разбираемся, как работает компания. Находим сложности, лишние действия и точки потери информации. Предлагаем понятные улучшения.
Анализ нужен, когда компания растёт, обязанности пересекаются, а состояние задач приходится уточнять в переписке. Он помогает отделить организационную проблему от ограничения программы и определить, что действительно стоит автоматизировать.
Когда это нужно
- Работа зависит от памяти отдельных сотрудников, а правила нигде не описаны.
- Данные теряются при передаче задачи между отделами.
- Есть несколько программ, но общую картину приходится собирать вручную.
- Планируется внедрение или разработка, однако требования ещё не сформулированы.
Как сейчасузкое место
Заявка в чате
Уточнения в переписке
Таблица менеджера
Статус «по памяти»
Состояние заявки знает один человек. При передаче между отделами данные теряются, общую картину собирают вручную.
Как будетточка контроля
Заявка
Карточка в системе
Ответственный и срок
Статус виден всем
Правила описаны, у каждого шага есть ответственный, состояние задачи видно без переписки. Что именно автоматизировать — фиксирует ТЗ.
Что входит три результата работы
Модель будущих процессов
Определяем роли, правила и точки контроля. Обсуждаем с командой изменения до того, как переносить их в программу.
Подробное техническое задание
Описываем функции системы, необходимые доработки, права пользователей и взаимодействие с другими программами. Согласуем границы и критерии приёмки.
Этапы как работаем
- 01
Обсуждаем цели и выбираем процессы для изучения.
- 02
Разбираем работу с участниками и собираем примеры документов.
- 03
Описываем сложности и согласуем изменения.
- 04
Готовим требования и план дальнейшего внедрения или разработки.
Результат
Понятное описание того, как компания работает сейчас, согласованная модель будущих процессов и подробное ТЗ — основа для внедрения готовой системы или собственной разработки.
Вопросы
Можно начать с одного отдела?
Да. Согласуем конкретный участок и его связи с остальной компанией. Так можно проработать задачу без обследования всех процессов одновременно.
Нужно ли заранее выбрать программу?
Нет. Сначала определяем требования. На их основе можно сравнить готовые системы, оценить доработки или принять решение о собственной разработке.
Что подготовить к обсуждению?
Кратко опишите проблему, участвующие отделы и используемые инструменты. Полезны примеры типовых задач и документов — обезличенные, если они содержат чувствительные данные.
02 / 05подобрать · сравнение вариантов · что входит · результат
Подобрать
Подбор и внедрение систем
Выбираем программы и сервисы под ваши задачи. Настраиваем, дорабатываем и внедряем их в ежедневную работу команды.
Одна и та же задача может решаться готовым сервисом, доработкой существующей платформы или собственной программой. Подбираем вариант с учётом процессов, ограничений и готовности команды к изменениям.
Когда это нужно
- Компания выбирает CRM или другую систему управления и не знает, как сравнить варианты.
- Текущий сервис используется частично, а ключевые операции остаются в таблицах.
- Нужно перейти на новую платформу и сохранить необходимые данные.
- Сотрудникам нужна помощь, чтобы освоить систему и общие правила работы.
Критерий
Готовый сервис
Доработка платформы
Своя разработка
Срок запуска
быстрее всего
зависит от объёма
дольше всего
Соответствие процессам
в рамках настроек
большинство сценариев
полностью под задачу
Изменения со временем
ограничены вендором
в пределах платформы
любые, по ТЗ
Перенос данных
через импорт
текущая база сохраняется
проектируется заново
Зависимость от вендора
высокая
частичная
нет
Сопровождение
у вендора
вендор и исполнитель
по договору сопровождения
сильная сторона
зависит от задачи
ограничение
Что выбрать, показывает ТЗ после изучения процессов — сравниваем варианты до выбора технологии.
Что входит три результата работы
Обоснованный выбор
Сопоставляем задачи с возможностями систем. Учитываем лицензирование, права доступа, интеграции и объём доработок — не только внешний вид интерфейса.
Настроенная рабочая среда
По согласованному ТЗ настраиваем структуру, роли и сценарии. Заранее определяем, какие данные переносить и как проверять их корректность.
Переход команды к работе
Проверяем типовые сценарии с сотрудниками, обучаем работе в системе и согласуем формат сопровождения после запуска.
Результат
Система, выбранная под задачи и ограничения компании, настроенная по ТЗ рабочая среда с проверенными данными — и команда, которая умеет в ней работать.
Битрикс24 — отдельное направление: внедрение и сертификаты
Вопросы
Вы работаете только с Битрикс24?
Нет. Битрикс24 — отдельное направление нашей работы. При подборе рассматриваем системы, подходящие под задачи компании, а не привязываем решение к одной платформе.
Можно доработать уже внедрённую систему?
Да. Сначала разбираемся в существующих настройках и ограничениях. Затем определяем, достаточно ли доработки или нужен другой подход.
Как определяется стоимость?
После обсуждения процессов, числа сценариев, данных и интеграций. Объём внедрения и сопровождения согласуем до начала соответствующих работ.
03 / 05создать · макет системы · что входит · результат
Создать
Разработка систем на заказ
Создаём программы, приложения и системы управления компанией под индивидуальные задачи — от отдельного инструмента до комплексного решения.
Индивидуальная разработка подходит, когда особенности процесса нельзя разумно покрыть стандартной настройкой. Проектируем систему вокруг пользователей и их ежедневных действий, а функции и границы фиксируем в техническом задании.
Когда это нужно
- Готовые сервисы не поддерживают ключевой сценарий работы.
- Нужен отдельный инструмент для сотрудников, клиентов или партнёров.
- Учёт ведётся в разрозненных таблицах и требует собственной логики расчётов.
- Нужна система, объединяющая процессы и данные нескольких подразделений.
Рабочая система
Из кейса «Учёт рейсов»
Сотрудники строительного подрядчика фиксируют рейсы с телефона: машина, объект, время. Сводки по технике, объектам и периодам формируются из общего журнала; предусмотрены журнал доступа и резервное копирование.
Задача, решение и результатЧто входит три результата работы
Проект и техническое задание
Описываем функции, роли, данные, интерфейсы и связи с внешними сервисами. Разделяем необходимый первый этап и последующее развитие.
Программа под рабочие сценарии
Разрабатываем согласованные модули и проверяем, как они работают вместе: от ввода информации до отчёта или передачи данных.
Запуск и развитие
Проверяем результат по критериям приёмки, помогаем начать работу и обсуждаем сопровождение. Требования к размещению, доступам и резервному копированию определяем в проекте.
Результат
Работающая система под сценарии компании: проект и ТЗ, проверенные по критериям приёмки модули, запуск с поддержкой пользователей и понятный план развития.
Примеры: Мой ПВЗ, Учёт рейсов, ФинТехСтройка — у каждого проекта указан статус.
Вопросы
Можно начать с небольшого приложения?
Да. Определим полезный первый объём, который решает конкретную задачу. Возможности дальнейшего развития учитываем при проектировании.
Разработка всегда лучше готовой системы?
Нет. Если задачу надёжно решает готовый сервис, его внедрение может быть разумнее. Сравниваем варианты до выбора технологии.
Есть примеры учётных систем?
В разделе проектов представлены «Мой ПВЗ», «Учёт рейсов» и «ФинТехСтройка». У каждого кейса указаны задача, функции и статус проекта.
04 / 05помочь · диалог ассистента · что входит · результат
Помочь
AI-ассистенты и боты
Разрабатываем помощников для сотрудников, работы с информацией и автоматизации задач. Определяем полезные сценарии и связываем их с процессами компании.
Полезный AI-ассистент — это не просто окно диалога. Ему нужны понятные сценарии, разрешённые источники информации и правила передачи задачи человеку. Эти требования определяем до разработки и проверяем на примерах из работы компании.
Когда это нужно
- Сотрудники тратят время на поиск ответов в документах и регламентах.
- Входящие обращения нужно уточнять, классифицировать и передавать ответственному.
- Одни и те же вопросы повторяются в рабочих чатах.
- Нужно связать диалог с заполнением данных или другим действием в системе.
Первый этап внедрён
Из кейса «База знаний компании»
Сотрудник задаёт вопрос в корпоративном чате и получает ответ из документов с указанием источника. При недостатке данных помощник уточняет запрос или сообщает об отсутствии сведений. Заказчика не раскрываем.
Задача, решение и результатЧто входит три результата работы
Сценарии и границы ответственности
Определяем, какие задачи выполняет помощник и где обязательно участие сотрудника. Описываем правила поведения при неполной информации.
Работа с данными компании
Выбираем источники знаний, формат обновления и ограничения доступа. Если решение отвечает по документам, предусматриваем возможность обратиться к источнику.
Бот в рабочем процессе
Подключаем нужный канал и согласованные интеграции. Проверяем ответы, передачу диалога человеку и обработку нестандартных запросов.
Результат
Ассистент с понятными сценариями и границами: отвечает по разрешённым источникам, передаёт сложные вопросы человеку и работает в нужном канале — в чате, сообществе или связке с CRM.
Вопросы
Ассистент может ошибаться?
Да. Поэтому закладываем ограничения, проверку ответов и передачу сложных вопросов человеку. Не представляем AI как безошибочную замену сотрудника.
Можно подключить к CRM?
Да, если возможности выбранной CRM и права доступа позволяют реализовать сценарий. Например, в проекте ЦДС ассистент связан с открытыми линиями и карточкой лида Битрикс24.
Что нужно для базы знаний?
Актуальные документы и ответы, которыми компания готова пользоваться. Сначала оцениваем их состав, структуру и ограничения доступа, затем выбираем способ поиска и обновления.
05 / 05связать · схема обмена · что входит · результат
Связать
Интеграции
Соединяем программы и сервисы, настраиваем обмен данными. Информация передаётся между системами по согласованным правилам.
Интеграция связывает не только технические интерфейсы, но и правила работы с информацией. Важно договориться, какая система считается источником данных, как сопоставляются записи и что происходит при ошибке передачи.
Когда это нужно
- Одинаковые данные вводятся в CRM, учётную систему и другие сервисы вручную.
- Сотрудники видят разные статусы одной задачи в разных программах.
- Нужно передавать обращения, документы или результаты работы между системами.
- Существующий обмен работает нестабильно или создаёт дубли.
Схема обмена: кто источник, что передаётся, что при ошибке
Система-источник
Поля и события передачи
Сопоставление записей
Система-получатель
Ошибка передачи: ответственный узнаёт и восстанавливает обмен· повторная передача без дублей
Что входит три результата работы
Схема обмена данными
Описываем источники, получателей, поля и события передачи. Согласуем сопоставление записей, частоту обмена и права доступа.
Реализация соединения
Проверяем доступные API и ограничения сервисов, разрабатываем необходимые доработки. Если прямого подключения нет, сначала оцениваем допустимые альтернативы.
Проверка рабочих ситуаций
Тестируем типовые операции, повторную передачу и обработку ошибок. Определяем, как ответственный сотрудник узнаёт о проблеме и восстанавливает обмен.
Результат
Согласованная схема обмена, работающее соединение и проверенные рабочие ситуации: данные передаются по правилам, дубли не создаются, об ошибке узнаёт ответственный.
Вопросы
Любые две программы можно соединить?
Не всегда. Возможность зависит от интерфейсов, прав доступа, форматов и ограничений поставщиков. Проверяем это до обещаний о реализации.
Что делать, если появляются дубли?
Нужно разобрать правила идентификации и повторной передачи. Согласуем, по каким полям сопоставлять записи и как обрабатывать уже существующие данные.
Можно подключить несколько сервисов поэтапно?
Да. Выберем приоритетные связи и определим порядок, чтобы каждый этап можно было отдельно проверить и принять.
Не знаете, с какого направления начать? Начнём с изучения процессов и подробного ТЗ
06 / Битрикс24партнёр, статус «Бизнес»
Партнёр Битрикс24статус «Бизнес» · каталог ↗
Отдельная экспертиза — Битрикс24
Партнёр Битрикс24, статус «Бизнес». Внедряем платформу с нуля, настраиваем и дорабатываем существующие порталы, обучаем сотрудников.
- 8
сертификатов Битрикс24
- 2
компетенции: «Бизнес-процессы» и «CRM»
- 3
внедрения: ЦДС, 1МК, АЛ КОМПАНИ
07 / Контактбез форм на сторонние сервисы
С чего начнётся ваш проект?
Расскажите, что хотите улучшить. Разберёмся в задаче и обсудим подходящее решение.
Нижний Новгород, ул. Головнина, д. 35
Пн–Пт 09:00–18:00 (МСК)
Сейчас · Пн–Пт 09:00–18:00
Работаем по России и СНГ удалённо
Обратный звонок
Оставьте номер — перезвоним
Не хотите писать сами? Оставьте имя и телефон: позвоним, обсудим задачу или пришлём презентацию.
Заявка попадает в нашу CRM Битрикс24. Как мы обращаемся с данными — в политике конфиденциальности.